Zostajesz automatycznie zarejestrowany przy pierwszym zamówieniu na stronie HighPass. Wiadomość z hasłem do konta osobistego zostanie wysłana na Twój adres e-mail.

Aby zalogować się do swojego konta osobistego na stronie internetowej highpass.aero , wpisz e-mail i hasło, aby uzyskać dostęp do historii, aktualnych zamówień i ich statusu.

Należy podać aktualny adres e-mail, aby otrzymać voucher z kodem potwierdzenia zamówienia. Trzeba go okazać personelowi lotniska przed realizacją zamówionych usług.

W przypadku nieudanej autoryzacji w systemie HighPass:

• sprawdź, czy w polu „E-mail” wpisano poprawny adres e-mail;
• mogłeś/mogłaś zostać automatycznie zarejestrowany/zarejestrowana przy pierwszym zamówieniu usługi na stronie HighPass i masz już konto osobiste zarejestrowane na aktualny e-mail;
• skorzystaj z „Odzyskiwania hasła”, klikając link „Nie pamiętasz hasła”, wpisując aktualny e-mail i klikając przycisk „Resetuj”.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z pomocą techniczną HighPass e-mailem pod adresem support@highpass.aero , albo skorzystaj z danych kontaktowych na highpass.aero stronie internetowej w sekcji „Kontakty”.

Aby kupić usługę na stronie HighPass:

• wskaż swoją trasę (lotniska wylotu i przylotu);
• wprowadź dane lotu: terminale wylotu i przylotu, numer lotu, datę i godzinę wylotu oraz przylotu);
• wybierz potrzebne usługi z listy dostępnych;
• uzupełnij dane pasażera/pasażerów tak jak w dokumencie, który będzie używany podczas podróży, aktualny adres e-mail oraz numer telefonu w formacie międzynarodowym;
• wpisz dane karty płatniczej i opłać zamówienie;
• voucher z kodem potwierdzenia zamówienia zostanie wysłany na Twój e-mail.

Utworzone zamówienie, historię zamówień oraz ich status można sprawdzić na koncie osobistym na oficjalnej stronie internetowej - highpass.aero.

Usługę można zarezerwować z wyprzedzeniem do 364 dni przed datą realizacji. Minimalny czas rezerwacji zależy od zasad lotniska oraz wybranej usługi.
Zasady rezerwacji i świadczenia usług znajdują się w opisie interesującej Cię usługi.

Rezerwacja usług HighPass na urządzeniu mobilnym jest tak samo łatwa jak na komputerze. Przejdź do mobilnej wersji oficjalnej strony highpass.aero , albo skorzystaj z modułu rezerwacyjnego HighPass na oficjalnej stronie lotniska, którego usługę chcesz zarezerwować.

Historię zamówień, aktualne zamówienia i ich status można sprawdzić na koncie osobistym w sekcji „Zamówienia”.

Możesz zamówić usługę dla siebie, rodziny, znajomych, współpracowników lub klientów. Podczas rezerwacji wystarczy wpisać dane pasażera, który planuje skorzystać z usługi. Po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem zamówienia nie zapomnij przekazać vouchera wszystkim pasażerom wskazanym w zamówieniu.

Podczas rezerwacji usługi podaj aktualną liczbę osób i wpisz ich imiona oraz nazwiska tak jak w dokumencie, który będzie używany podczas podróży.

Podczas rezerwacji usługi podaj następujące informacje:

• nazwisko i imię pasażera/pasażerów, tak jak w dokumencie używanym podczas podróży;
• aktualny adres e-mail;;
• numer telefonu w formacie międzynarodowym.

Aby zarezerwować usługę, podaj następujące dane lotu:

• lotniska wylotu i przylotu;
• terminale wylotu i przylotu;
• numer lotu;
• data i godzina wylotu oraz przylotu.

Podczas zamawiania usługi przez HighPass należy od razu zapłacić za wybrane usługi, ponieważ płatność jest częścią procesu zamówienia i nie można jej dokonać później.

Za usługę możesz zapłacić kartą kredytową/debetową. Aby zapłacić za usługi, podaj następujące dane karty:

• numer karty — 16 cyfr na przedniej stronie karty;
• ważność karty — miesiąc i rok wskazane na przedniej stronie karty;
• imię i nazwisko posiadacza karty (literami łacińskimi);
• Kod CVV — 3 cyfry na odwrocie karty. Jeśli cyfr jest więcej, wpisz ostatnie 3. Jeśli karta nie ma takiego kodu, skontaktuj się z bankiem, który ją wydał, aby wyjaśnić szczegóły.

Wiadomość z potwierdzeniem zamówienia i voucherem zostanie wysłana na Twój e-mail. Aktualne zamówienia, historię zamówień i ich status można sprawdzić na koncie osobistym w sekcji „Zamówienia”. Wyślemy Ci e-mail z hasłem do konta osobistego.

Potwierdzenie usługi zamówionej przez HighPass jest dostępne wyłącznie w formie vouchera z kodem QR wysłanego na Twój e-mail.

Możliwe przyczyny niepowodzenia płatności są następujące:

• na koncie nie ma wystarczających środków albo obowiązuje limit płatności online;
• Twoja karta płatnicza nie przeszła kontroli antyfraudowej*;
• przyczyny techniczne.

*Kontrola antyfraudowa to złożony system działań różnych banków służący wykrywaniu oszustw w procesie płatności online.
Istnieje kilka typowych powodów, dla których bank może uznać Twoją transakcję za podejrzaną i poprosić o potwierdzenie:

• płatność nie jest realizowana w kraju, w którym wydano Twoją kartę;
• Twoja karta płatnicza znajduje się na „czarnej liście” systemu antyfraudowego;
• system płatności zablokował obsługę kart płatniczych wydanych w niektórych krajach, na przykład w wybranych krajach Azji, Afryki, Ameryki Łacińskiej i innych, gdzie co roku odnotowuje się największą liczbę ryzyk i przestępstw związanych z kartami płatniczymi.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z pomocą techniczną HighPass e-mailem pod adresem , albo skorzystaj z danych kontaktowych na highpass.aero stronie internetowej w sekcji „Kontakty”.

Akceptujemy:


Opcje płatności zależą od kraju, w którym znajduje się dostawca usługi.

Potwierdzenie usługi zamówionej przez HighPass może odbyć się wyłącznie na podstawie vouchera z kodem QR oraz kodu potwierdzenia wysłanego e-mailem. Aby skorzystać z usług na lotnisku, okaż voucher personelowi lotniska albo podaj im kod z wiadomości.

Kod QR potwierdzenia to dwuwymiarowy kod kreskowy zawierający zaszyfrowane informacje o Twoim zamówieniu.

Voucher z kodem potwierdzenia zamówienia jest automatycznie wysyłany na Twój e-mail natychmiast po płatności.

Aby skorzystać z zamówionej usługi, musisz okazać voucher z kodem potwierdzenia personelowi lotniska albo w niektórych przypadkach go zeskanować. Voucher możesz pokazać w formie wydrukowanej albo na smartfonie.

Jeśli nie otrzymałeś e-maila z voucherem po dokonaniu płatności:

• sprawdź, czy w koncie osobistym podałeś poprawny adres e-mail;
• sprawdź folder „Spam” w swojej skrzynce e-mail;
• skontaktuj się z pomocą techniczną HighPass przez e-mail pod adresem support@highpass.aero , albo skorzystaj z danych kontaktowych na highpass.aero stronie internetowej w sekcji „Kontakty”.

Aby wprowadzić zmiany, musisz anulować istniejące zamówienie na swoim koncie w sekcji „Moje zamówienia” i złożyć nowe z aktualnymi danymi. Potwierdzenie anulowania zamówienia zostanie wysłane na Twój e-mail.

Aby zmienić dane pasażera na dane innej osoby, musisz anulować istniejące zamówienie na swoim koncie w sekcji „Moje zamówienia” i złożyć nowe z aktualnymi danymi. Potwierdzenie anulowania zamówienia zostanie wysłane na Twój e-mail.
W przypadku drobnej literówki w imieniu lub nazwisku pasażera nie trzeba anulować zamówienia. Możesz skontaktować się z personelem lotniska, aby wyjaśnić dane, korzystając z kontaktów podanych na voucherze.

Aby anulować zamówienie w usłudze HighPass, musisz:

• otworzyć sekcję „Moje zamówienia” w swoim koncie osobistym;
• kliknąć przycisk „Anuluj”;
• potwierdzić anulowanie zamówienia.

Potwierdzenie anulowania zamówienia zostanie wysłane na Twój e-mail.

Okres anulowania danej usługi zależy od zasad lotniska, którego usługę zarezerwowałeś. Zasady rezerwacji i świadczenia usług znajdują się w opisie usługi.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, skontaktuj się z pomocą techniczną HighPass e-mailem pod adresem support@highpass.aero , albo skorzystaj z danych kontaktowych na highpass.aero stronie internetowej w sekcji „Kontakty”.

Jeśli pasażer anuluje zamówioną usługę z dowolnego powodu, jej koszt zostanie zwrócony na kartę bankową, którą dokonano płatności. Kwota zwrotu zależy od zasad lotniska, którego usługę zarezerwowano. Zasady rezerwacji i świadczenia usług znajdują się w opisie usługi.
Zwroty zwykle trwają do 14 dni, ale w każdym przypadku zależą od wewnętrznej polityki banku, który może realizować zwrot do 30 dni od daty anulowania zamówienia. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana, skontaktuj się z bankiem, który wydał Twoją kartę płatniczą.

Zwrot środków jest realizowany wyłącznie na kartę bankową, za pomocą której dokonano płatności.

Miejsce spotkania na lotnisku oraz dane kontaktowe są wskazane na voucherze. Możesz zapytać personel lotniska, który pomoże Ci odnaleźć właściwe miejsce, albo zadzwonić pod kontakty podane na voucherze.

W przypadku błędów technicznych lub innych problemów podczas korzystania z usługi HighPass skontaktuj się z pomocą techniczną HighPass przez e-mail support@highpass.aero , albo skorzystaj z danych kontaktowych na highpass.aero stronie internetowej w sekcji „Kontakty”.

Aby korzystać z usługi HighPass, musisz mieć połączenie z Internetem. Aby skorzystać z zamówionej usługi na lotnisku, możesz okazać voucher w formie wydrukowanej albo na smartfonie.